Hizmet Sözleşmesi

Hizmet Şartları

Firmamız üzerinden hizmet alanlar kişiler bu sözleşmeyi kabul etmiş sayılırlar. Sözleşmenin okunmayarak kabul edilmesi halinde tüm mesuliyet hizmet alana aittir.

• Alınan hizmetlerin hiç birinde illegal ( yasa dışı ) içerik, döküman, resim veya bilgi bulundurmak kesinlikle yasaktır. Sunuculara zarar vermek isteyen yada saldırı amaçlı kullanmakta kesinlikle yasaktır.


• Firmamız verilen hizmet limitlerinin ( CPU , Trafik , Hat vs. ) aşılması durumunda hizmeti uyarısız askıya alma hakkı mevcuttur.


• Firmamız kişinin aldığı hizmeti yasa dışı ve art niyetli şekilde kullanımlarında hizmeti iptal etme hakkına sahiptirler.


• Sanal Sunucu, Hosting , Reseller hizmetlerinde 7 gün içerisinde geri iade mevcuttur. Hizmetin kullanildigi süre ve vergiler hesaplanir ve ödenen ücretten düsülür, kalan tutar iade edilir. Keyfi geri ödeme istekleri göz önünde bulundurulmaz.
• Kiralık sunucu ,Lisans hizmetlerinde ( cpanel,windows,solusvm ve diğer ) lisanslarda iade yapılamamaktadır.


• NETSERVER İnternet Hizmetleri , barındırılan sunucunun ve diğer hizmetlerin sipariş tarihinden itibaren sipariş edilen süresinin bitimine kadar alınan hizmetin UP(açık) tutulmasından sorumludur. Aşağıdaki kuralların ihlâl edilmesi durumunda bu sorumluluk ortadan kalkacak ve söz konusu hizmet kapatılacaktır.

Ödeme;

NETSERVER İnternet Hizmetleri 'nin sağlayacağı tüm hizmetlerin aktif hale getirilebilmesi için hizmet ücretlerinin peşin ödenmesi gerekmektedir. Ayrıca, mevcut müşterilerimizin ödeme tarihlerinin hafta sonu veya tatil günlerine denk gelmesi durumunda hizmet ödemelerinin hafta sonu ya da tatil günlerinden önceki iş günlerinde ödenmesi gerekmektedir. NETSERVER İnternet Hizmetleri 'nin müşteri takip sistemi tamamen otomatik olup,ödeme tarihi üzerinden 5 gün geçen ve hala ücreti ödenmeyen hizmetleri otomatik olarak durdurmaktadır.Hizmet durdurulmasını takip eden 15 Gün içerisinde de ödeme yapılmaması halinde kullanıcıya ait tüm bilgileri NETSERVER İnternet Hizmetleri sunucularından silinmektedir.Bu tür durumlarda yaşanacak veri kayıplarından NETSERVER İnternet Hizmetleri hiçbir şekilde sorumlu tutulamaz. Herhangi bir servise ait ödeme gecikmesi olması halinde NETSERVER İnternet Hizmetleri kullanıcıya ait diğer hizmetleri de durdurma hakkını ve gerekli ödeme yapılana kadar hizmetleri tekrar başlatmama hakkını saklı tutar.Bu hakka ödeme yapılmaması halinde alan adının kullanımını durdurma ve alan adına el koyma hakkı da dahildir. PayPal ile yapılan hizmet ödemelerinde toplam ücret tutarı USD olarak hesaplanmaktadır.

Alan Adları;

NETSERVER İnternet Hizmetleri üzerinden kaydı gerçekleştirilen tüm alan adları müşterinin kayıt esnasında verdiği bilgiler doğrultusunda kaydedilir.Alan adlarının tüm kullanımı müşteriye aittir.NETSERVER İnternet Hizmetleri alan adının bitiş süresine yakın tarihlerde müşteriye uyarı mailleri gönderir.Ancak alan adının süresinin bitimini takip etmek tamamen müşterinin sorumluluğudur.Süre bitiminden dolayı kaybedilen alan adlarından NETSERVER İnternet Hizmetleri sorumlu tutulamaz.

Sistem Kullanımı;

NETSERVER İnternet Hizmetleri sunucularından web hosting ve reseller hosting hizmeti alan müşteriler aynı sunucuyu başka müşterilerle paylaşmayı kabul ederler.Herhangi bir müşteriye ait web sitesi sunucu kaynaklarını diğer müşterilerin sitelerinin çalışma hızını etkileyecek şekilde kullanırsa NETSERVER İnternet Hizmetleri bu web sitesinin yayınını geçici veya kalıcı olarak durdurma hakkını saklı tutar.Bu tür bir durumda NETSERVER İnternet Hizmetleri müşteriden web sitesini başka bir sunucuya taşımasını talep edebilir.Bu tür durumlarda NETSERVER İnternet Hizmetleri para iadesi yapıp/yapmama kararı verme hakkına sahiptir.Müşteri alınacak her türlü kararı peşinen kabul etmiş sayılır.

Yedekleme;

NETSERVER İnternet Hizmetleri tüm web hosting ve reseller hosting müşterilerinin hesaplarını haftalık ve aylık olmak üzere iki periyodda yedeklemektedir.Fakat NETSERVER İnternet Hizmetleri hiçbir zaman yedek alma zorunluluğunda değildir.Müşteri kendi yedeğini almakla yükümlüdür.Yedek alınmaması nedeniyle yaşanacak veri kayıplarından NETSERVER İnternet Hizmetleri sorumlu tutulamaz.

Yasadışı Kullanım;

NETSERVER İnternet Hizmetleri 'ne ait servisler yasadışı herhangi bir amaç için kullanılamaz, yada bu tür aktivitelere destek veremez.NETSERVER İnternet Hizmetleri suç teşkil eden yasadışı durumları ya da yanlış kullanımdan şüphelendiği durumları araştırma,bulgu sonucunda kapatma yetkisine sahiptir.

Tehdit/Tehlike;

NETSERVER İnternet Hizmetleri servisleri kullanılarak yayınlanan (Mail, upload v.b. yollarla) zarar verici her türlü objenin sorumluluğu müşteriye aittir. NETSERVER İnternet Hizmetleri bu durumlarda müdahale edip, söz konusu hesabı kapatma yetkisine sahiptir.

Sahtekârlık;

Kişileri yanıltıcı,aldatmaya yönelik herhangi bir obje ekleme/silme ve düzeltmeye yönelik her türlü işlemler sahtekârlık olarak kabul edilip,yasaklanmıştır. Şahısların isimlerini, şirket isimlerini kullanarak işlem yapmak,bu yol ile sahtekârlık yapmak kesinlikle yasaktır.

Karalama / Kötüleme;

Müşteri sorumlulukları arasında firmayı karalama, olumsuz eleştirme, internet ortamında yada başka platformda bu tarz kampanyalar düzenlenmesi takdirde hesap sorgusuz ve sualsiz sunuculardan silinerek, firmamız hiçbir sorumluluk kabul etmeyecektir.

Hile;

NETSERVER İnternet Hizmetleri servisleri kullanılarak hile ile satın alınan ve satılan ürünler, parçalar veya servisler, finansal girişimler "dolandırıcılık" olarak adlandırılıp, gerekli "yasal işlemler" uygulanır.

E-mail / Haber Spam;

Kötü amaçla kullanılan ve başkalarının elektronik posta adresini kullanmasına engel olacak mail veya haberler hesabınızın kapatılmasına sebep olacaktır.

Spam Kullanmak;

Özellikle elektronik posta, haber, web host üzerinde barındırılarak yayınlanan spamlar ile ilgili NETSERVER İnternet Hizmetleri hiçbir barındırma hizmetine ve sunucuya tölerans tanımayacaktır. Bu tarz servisleri barındırmak " kesinlikle " yasaktır!

Erişim;

NETSERVER İnternet Hizmetleri servislerini /adını kullanarak diğer kullanıcıların hesaplarında yetki almaya çalışmak, yetki talep etmek veya yetki alarak girmek, bu yolla başkalarının bilgilerinin kaybolmasına neden olmak NETSERVER İnternet Hizmetleri tarafından kesinlikle yasaklanmıştır. Güvenlik ilkesinin ihlâli sayılıp, hesabınızın kapanmasına sebebiyet verecektir.

Marka Gizlilik İlkelerinin İhlâli;

NETSERVER İnternet Hizmetleri servislerini kullanarak mail v.b. yollar ile herhangi bir şirketin/şahsın gizlilik ilkelerini ihlâl etmek, patentini kullanmak, birinin malını kullanmak, izni olmayan resim ve müzikleri kullanmak, yayınlamak kesinlikle yasaktır.

Kişisel Verilerin Derlenmesi;

NETSERVER İnternet Hizmetleri servislerini kullanarak şahsın bilgisi olmadan toplanan, toplamaya teşvik edilen kişisel bilgiler kullanım ilkesi dışındadır.

Güvensiz Davranış;

NETSERVER İnternet Hizmetleri servislerini kullanarak diğer şahısların iş ve network bilgi/işlemlerini etkileyecek (DDOS, trojan, virüs v.b.) yazılımların kullanımları yasaklanmıştır. Tespit edilen kullanıcı hakkında gerekli yasal işlem yapılacaktır.

Virüs Dağıtım;

Kasıtlı olarak barındırılan virüs ve şahısların/firmaların barındırdıkları bilgilere zarar verebilecek,olumsuz yönde etkileyebilecek virüs içeren yazılımların,dağıtımları kesinlikle yasaklanmıştır! Bilginiz dışındaysa, lütfen bu konuda ki tespitleri dikkate alınız.

Tescilli Yazılımlar;

Tescilli, kullanım ilkeleri bulunan yazılımları izinsiz veya yasadışı kullanmak hesabınızın durdurulması sebebidir.

Site İçerikleri;

NETSERVER İnternet Hizmetleri Hosting ve reseller sunucularında Sunucu güvenliğini riske atacak dosyalar güvenlik duvarı tarafından otomatik olarak silinmektedir.Barınan tüm siteler Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına uygun olmak zorundadır.NETSERVER İnternet Hizmetleri sunucularında Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına aykırı içerik bulundurmak kesinlikle yasaktır.NETSERVER İnternet Hizmetleri sunucularında hacking ve warez içerikli siteler kesinlikle barındırılamaz. Bu tür sitelerin tespit edilmesi durumunda NETSERVER İnternet Hizmetleri hizmeti süresiz durdurma hakkını saklı tutar.

Sunucu Kullanımı;

NETSERVER İnternet Hizmetleri tarafından sağlanan tüm sunucuların içeriğinden tamamen müşteri sorumludur. NETSERVER İnternet Hizmetleri tarafından sağlanan sunucularda IRCD sunucuları ve warez dosyalar bulundurmak kesinlikle yasaktır. Bu tür sistemlerin veya dosyaların tespiti halinde NETSERVER İnternet Hizmetleri sunucuyu uyarısız kapatma hakkını saklı tutar. Sunucularımızda Spam yapmak kesinlikle yasaktır. NETSERVER İnternet Hizmetleri yetkililerine karşı uygunsuz,ahlaksız,saygısız ve anormal davranışlarda bulunan müşterilerimizin sunucularını kapatma hakkımızı saklı tutuyoruz.

Sunucu Yönetimi;

NETSERVER İnternet Hizmetleri sağladığı tüm sunucularda donanımsal ve network desteğiyle sorumlu olup sunucunun ve sunucu üzerine kurulu webhosting türü yazılımın yönetimi müşteriye attir.

Tüm NETSERVER İnternet Hizmetleri müşterileri bu kullanım sözleşmesini kabul etmiş sayılırlar. Kuralların ihlâli durumunda NETSERVER İnternet Hizmetleri hesapların ve sunucuların kapatılma hakkını gizli tutar.

Gizlilik Politikası

1 ) NETSERVER hizmetlerini kullanan müşterilerinin bütün isim, adres, telefon, e-mail gibi bilgilerini saklamayı ve 2. maddede zikredilen koşullar dışında hiç kimseyle paylaşmamayı taahhüt eder.

2 ) NETSERVER müşteri bilgilerini Telekomünikasyon Kurumu üyeliği nedeniyle bağlayıcı kurallara tabi olduğu için, Telekomünikasyon Kurumu ve talep edilmesi durumunda adli birimlere verebilir.

3 ) NETSERVER Kredi Kartı bilgilerinizi saklamaz. Bu bilgiler ödeme esnasında SSL ( Güvenli Bağlantı ) kullanılarak sadece bankaya iletilir ve bankadan geri dönen ödeme yapıldı bilgisini saklar.

4 ) NETSERVER Müşteri itiraz etmediği sürece, hizmet verdiği sitelerin adreslerini ve hizmet türünü referans olarak sitesinde yayınlayabilir. Müşterinin sitesinin adresinin yayınlanmasına itiraz etmesi durumunda bu adres referans listesinden çıkarılır.

5 ) NETSERVER Sitesinin Ödeme, Üyelik gibi güvenlik gerektiren bölümlerinde SSL Sertifikası ile güvenlik sağlar. Bunun dışında kötü niyetli sanal saldırılara karşı da mümkün olan bütün yazılımsal ve donanımsal tedbirleri alır.

Hizmet Seviyesi Anlaşması

Hizmet Seviyesi Anlaşması (HSA): Bu Hizmet Seviyesi Anlaşması.

Anlaşma: Anlaşmalar, yazılı olarak, e-posta, faks veya NETSERVER internet sitesi yoluyla kaydedilmiş, ve/veya NETSERVER’ın müşterilerine veya Kurallar ve Şartlar bölümünü onaylayan kişiler.

Hizmet(ler): NETSERVER İnternet Hizmetleri websitesinde ve/veya Müşteri ile NETSERVER arasındaki Domain Hosting, Özel Sanal Sunucu ve Dedicated Sunucu Sözleşmelerinde detaylıca belirtilen tüm hizmetler.

Bakım: NETSERVER sunucu odasında, network ve sunucu(lar)daki bakım aktiviteleri.

Müşteri(ler): NETSERVER İnternet Hizmetleri ile anlaşma yapan ve/veya hizmet satın alan herhangi (yasal) kişi(ler).

Network: NETSERVER sunucu odasında bulunan NETSERVER ve müşterilerin sunucularının internet bağlantısında kullanılan ekipmanlar ve kablolama.

NETSERVER Sunucu alanı: NETSERVER'ın müşteri(ler)sine hizmet sunduğu alanlardan biri.

Ortalama onarım süresi: Müşterilerin sorunları/raporlarını çözmek için gerekli olan süredir

İş günü(leri) Pazartesiden Cumaya, Ofis çalışma saatleri 10.00 ile 18.00 arasındadır. [GMT+02:00 İstanbul]. Türkiye ’deki Resmi tatiller dahil değildir.

Cevap süresi: NETSERVER ‘a hata kaydı yapılması ile müşteri adına hatanın çözümü için çalışmaların başlaması arasındaki zaman.

Servis Engelleme Saldırısı (DoS): Bir bilgisayar ile ağa erişerek sistemi ya da uygulamayı aşırıçalıştırarak,bir ya da birden fazla ağın, sistemin ya da üzerindeki uygulamaların bağlantısına aşırı yükleme yapmak ve/veya kısıtlamak.

Kullanabilirlik ve Uptime

NETSERVER hizmetleri haftada 7 gün 24 saat aktif durumdadır. Anlaşma süresi boyunca NETSERVER sunucu odalarında network ve enerji ekipmanlarının %99,9¹ kullanabilirliğini garanti eder. Hata süresi ve hatanın çözümünde geçen sure en son uptime kullanabilirlik garantisinin hesaplanmasında kullanılır. Kullanılabilirlik aylık olarak ölçülmektedir.

Maksimum downtime

28 günde 41 dakika
29 günde 42 dakika
30 günde 43 dakika
31 günde 44 dakika
¹ Zamanlanmış NETSERVER ve sağlayıcı bakımları ya da NETSERVER'In elinde olmayan özel durumlar (DDos saldırıları gibi) dahil değildir.

Garanti edilen uptime ‘a ulaşılamadığında sunulan indirimler

Garanti edilen uptime sağlanamadığında, müşterinin Webhosting, Sanal Sunucular (VPS, VDS) ve Dedicated sunucu hizmetlerininin aylık ödemelerinde bir seferlik indirim hakkı bulunmaktadır;

Yedekler

NETSERVER ön tanımlı olarak hiçbir yedekleme sunmamaktadır. Müşteri kendi yedeklemelerinden kendi sorumludur ya da NETSERVER'dan yedekleme çözümü satın alabilir.

Monitoring

Monitoring hizmetiyle 7x24 izleme yapılmaktadır. Bu hizmetler otomatik denetleme araçlarıyla izlenmektedir. Bu araçlar herhangi bir sorun oluşması durumunda müşteriye otomatik mesaj atılmasını ve müşterinin sorunu çözmesini sağlamaktadır

Son Hükümler

Eğer bu Kurallar ve Şartlar, Anlaşmada bir veya daha fazla madde ile çatışır veya saparsa, Anlaşma koşulları uygulanır.

Bu HSA tüm teklifler için geçerlidir.

Mahkemenin bir veya daha fazla maddenin yanlış olduğu kararını verirse, bu HSA’nın diğer bütün bölümleri tamamen geçerlidir ve NETSERVER İnternet Hizmetleri. ile Müşterinin, yanlış olan kısımları yenileyerek yeni bir sözleşme yapma konusunda anlaşmaya varmaları gereklidir.